このたび、「Yahoo!掲示板」サポートスタッフによりYahoo!掲示板への不適切な投稿が行われていたことを確認いたしました。そのことをお詫び申し上げ、ここに報告させていただきます。
これは、1名のサポートスタッフ（違反投稿削除の業務を行っていたスタッフ）が複数回にわたって行った行為で、以下の2つの点で不適切な投稿にあたるものです。
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■本来禁止されている業務時間中・業務執行場所からのYahoo!掲示板への投稿を行った。
■業務上知り得たお客様のメールアドレスなどを投稿に記述した。
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このような不適切な行為がサポートスタッフにより行われたことで、Yahoo!掲示板をご利用の皆様にご迷惑とご心配をお掛けしました。ここに深くお詫び申し上げます。
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詳細は以下の通りです。
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■投稿者
弊社に常駐する業務委託社員（1名）
■投稿期間と件数
2005年11月〜2006年11月の期間に、全部で7件の不適切な投稿が行われていました。
■不適切な投稿に含まれる情報の内容（全7件の内訳）
- お客様のメールアドレスの一部を含む投稿：2件
- お客様のメールアドレスを含む投稿：1件
- お客様のYahoo! JAPAN ID（お客様が投稿時に使用したニックネームにひも付けられているYahoo! JAPAN ID）を含む投稿：3件
- お客様のYahoo! JAPAN ID（お客様が投稿時に使用したIDとは別にお客様が所
有されているID)を含む投稿：1件
※いずれの投稿もすでに削除しました。
※調査の結果、不適切な投稿は上記7件以外には確認されませんでした。
※上記7件に該当するお客様には、メールで連絡し、お詫びと説明をいたしました。
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なお、本件については総務省へ報告いたしました。また、弊社からの要請に基づき、業務委託先会社の社内規程に則った厳正な処分が当該業務委託社員に対してなされた旨報告を受けております。
今後は、サポート担当者への禁止行為についての教育を徹底し、禁止行為への監視を強化することで、再発防止に努める所存です。
このたびは、Yahoo! JAPANをご利用のお客様にご迷惑をお掛けしました。重ねて
お詫び申し上げます。
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